De wet bevat informatieplichten die gelden voor zakelijke partijen die overeenkomsten sluiten met consumenten. De informatieplichten verplichten de zakelijke partij om bepaalde informatie te verschaffen voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter bescherming van de consument. De wet spreekt in dit verband over de zogenaamde ‘precontractuele informatieplichten van de handelaar tegenover de consument’.
De wet bevat meerdere soorten informatieplichten, die afhankelijk van de aard en inhoud van de overeenkomst van toepassing kunnen zijn. Als u zaken met consumenten doet, zijn de informatieplichten uit afdeling 6.5.2b van het Burgerlijk Wetboek (“BW”) het belangrijkst. Deze afdeling bevat de volgende informatieplichten:
Artikel 6:230l en 6:230m BW bepalen welke informatie moet worden verstrekt. De artikelen 6:230t en 6:230v BW bepalen de wijze waarop die informatie moet worden verstrekt.
Onderstaand overzicht vermeldt de informatieplichten uit artikel 6:230l BW, dus de informatieplichten die gelden voor alle overeenkomsten met uitzondering van overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte.
| Soort informatie | 6:230l sub | |
| Voornaamste kenmerken van de zaken of diensten | a | |
| Identiteit van de handelaar | b | |
| Geografisch adres van vestiging en telefoonnummer | b | |
| Totale prijs van de zaken of diensten incl. belastingen en bijkomende kosten, dan wel de manier waarop de prijs moet worden berekend | c | |
| Wijze van betaling, (termijn voor) levering, uitvoering en klachten | d | |
| Herinnering wettelijke waarborg beantwoording aan overeenkomst | e | |
| Bijstand of garanties na uitvoering van de diensten | e | |
| Duur overeenkomst en opzegging | f | |
| Functionaliteiten en beveiligingsvoorzieningen bij digitale elementen, inhoud of diensten | g | |
| Comptabiliteit en interoperabiliteit van zaken met digitale elementen, inhoud of diensten | h |
Onderstaand overzicht vermeldt de informatieplichten uit artikel 6:230m BW, dus de informatieplichten die gelden voor overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte.
| Soort informatie | 6:230m sub | |
| Voornaamste kenmerken van de zaken of diensten | a | |
| Identiteit van de handelaar | b | |
| Geografisch adres van vestiging, telefoonnummer en e-mailadres | c | |
| Geografisch adres van een eventuele afwijkende bedrijfsvestiging | d | |
| Totale prijs van de zaken of diensten incl. belastingen en bijkomende kosten, dan wel de manier waarop de prijs moet worden berekend | e | |
| Kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand voor het sluiten van de overeenkomst | f | |
| Wijze van betaling, (termijn voor) levering, uitvoering en klachten | g | |
| Recht van ontbinding | h | |
| Kosten van terugzenden zaken bij ontbinding | i | |
| Vergoeding redelijke kosten bij ontbinding | j | |
| Geen recht of afstand van ontbinding | k | |
| Herinnering wettelijke waarborg beantwoording aan overeenkomst | l | |
| Bijstand of garanties na uitvoering van de diensten | m | |
| Gedragscodes | n | |
| Duur overeenkomst en opzegging | o | |
| Minimumduur verplichtingen voor de consument | p | |
| Waarborgsommen of andere financiële garanties door de consument | q | |
| Functionaliteiten en beveiligingsvoorzieningen bij digitale elementen, inhoud of diensten | r | |
| Comptabiliteit en interoperabiliteit van zaken met digitale elementen, inhoud of diensten | s | |
| Toegang tot buitengerechtelijke klachten- en geschilbeslechtings-procedures | t | |
| Gepersonaliseerde prijsvorming op basis van geautomatiseerde besluitvorming | u |
Verder kunnen er aanvullende informatieplichten gelden voor bepaalde specifieke overeenkomsten, zoals voor financiële producten en financiële diensten op grond van artikel 6:230w e.v. BW
Tot slot gelden er nog algemene informatieplichten op basis van diverse andere wettelijke regels, zoals artikel 3:15d t/m 3:15f BW (die gelden voor diensten van de informatiemaatschappij), artikel 6:227a BW en artikel 6:227b BW (die gelden voor overeenkomsten die langs elektronische weg tot stand komen) en artikel 6:230a e.v. BW (die gelden voor dienstverrichters), maar deze minder relevant omdat hieraan door de rechter niet ambtshalve wordt getoetst (waarover hierna meer).
In gerechtelijke procedures tussen een handelaar en consument toetst de rechter of de handelaar heeft voldaan aan de toepasselijke informatieplichten jegens de consument. De rechter doet dit ambtshalve, dus ook zonder daartoe strekkend verweer van de consument en ook als de consument niet in de gerechtelijke procedure verschijnt (dus bij verstek).
Om deze actieve toetsing door de rechter mogelijk te maken, is de handelaar verplicht om voldoende concrete informatie en bewijsstukken te verstrekken waaruit blijkt dat de handelaar heeft voldaan aan de toepasselijke informatieplichten uit artikel 6:230l en 6:230m BW. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een offerte, algemene voorwaarden, schermafbeeldingen, belscripts of andere stukken.
Als bepaalde informatie wordt verstrekt door middel van algemene voorwaarden geldt hierbij dat moet worden vermeld waar de betreffende informatie is opgenomen in de algemene voorwaarden (bijvoorbeeld door een verwijzing naar een concreet artikel). In dat geval moet ook een papieren versie van de algemene voorwaarden – zoals deze luidden op het moment van het sluiten van de overeenkomst – in het geding worden gebracht.
Verder is de handelaar verplicht om voldoende concrete informatie en bewijsstukken te verstrekken waaruit blijkt dat de handelaar de betreffende informatie op een correcte wijze heeft verstrekt, dus zoals bepaald in artikelen 6:230t en 6:230v BW. Correcte naleving hiervan kan worden onderbouwd met een (afschrift van een) duurzame gegevensdrager, zoals een brief, e-mailbevestiging, factuur, werkbon, etc.
De bewijslast van de correcte en tijdige verstrekking van de informatie rust op de handelaar. Verder is de handelaar verplicht om zich op voorhand uit te laten over de eventuele sanctie voor het geval de rechter oordeelt dat er sprake is van voldoende ernstige schending van één of meer (essentiële) informatieplichten (waarover hierna meer). Voor meer informatie zie de Richtlijn Sanctiemodel informatieplichten zoals gepubliceerd op rechtspraak.nl
Zoals uit de bovenvermelde richtlijn blijkt, zijn de sancties afhankelijk van het aantal voldoende ernstige schendingen van essentiële informatieplichten. De sancties bestaan uit een vermindering van de hoofdsom met een bepaald percentage variërend van 20% tot 60%, maar in de rechtspraak komt het bij zeer ernstige schendingen incidenteel ook voor dat de volledige hoofdsom (dus voor 100%) wordt afgewezen. Omdat een rechter bij vernietiging van de overeenkomst hoor en wederhoor moet toepassen, kan een rechter als de consument niet in de gerechtelijke procedure is verschenen (dus bij verstek) enkel de overeenkomst gedeeltelijk vernietigen, bestaande in een gedeeltelijke vermindering van de gevorderde hoofdsom.
Hoewel de informatieplichten en bijbehorende sancties streng lijken, is het onze ervaring dat het in de praktijk in de meeste zaken losloopt als in de dagvaarding goed wordt onderbouwd dat de belangrijkste informatie is verstrekt en de consument niet is geschaad in een concreet belang en/of geen nadeel ondervindt. Uiteraard kan een rechter in een concrete zaak altijd anders oordelen.
U doet er daarom verstandig aan om de informatieplichten niet te onderschatten en bijtijds juridisch advies in te winnen. In het slechtste geval kan uw vordering namelijk volledig worden afgewezen, in welk geval u voor niets hebt gewerkt.
In een zakelijk geschil met een leverancier heeft het team van e-Legal incasso advocaten mij zeer professioneel ondersteund met juridisch advies. In deze zaak wist ik zelf heel goed wat ik wilde. De adviseur is hierin meegegaan maar wist ook op tijd tegengas te geven. Uiteindelijk heb ik daar mij voordeel mee kunnen doen. Alles opgeteld heb ik een prima ervaring met e-Legal incasso advocaten.
Als juridisch adviesbureau hechten wij eraan dat onze cliënten altijd professioneel en correct worden behandeld. Ook als zij onze facturen onverhoopt niet conform afspraken betalen. Hoewel dit gelukkig niet vaak gebeurt, kunnen wij er bij e-Legal incasso advocaten op vertrouwen dat onze debiteuren correct worden behandeld. Daarbij wordt er aan duidelijkheid overigens niets te wensen overgelaten. Dat bewijzen de resultaten in onze incassozaken van de afgelopen 5 jaar wel. Ik kan jullie van harte aanbevelen!
e-Legal doet al jaren onze incassozaken. Ik vind dat ze goed communiceren en goed advies geven.
Hebt u juridisch advies over informatieplichten nodig? Of hebt u rechtsbijstand nodig in uw rechtszaak tegen een consument? Bijvoorbeeld omdat de consument uw factuur niet wil betalen omdat er informatieplichten zouden zijn geschonden?
Bel ons dan gerust voor vrijblijvend advies.
Bel ons op 010 - 820 028 4
Of laat ons u vrijblijvend terugbellen door hieronder uw contactgegevens in te vullen.
Dan bellen wij u zodra het u uitkomt. Dit is praktisch als u contact wilt opnemen buiten onze openingstijden.
Wilt u meer weten over informatieplichten? Dan beantwoorden wij uw vragen graag. Hieronder geven wij antwoord op veelgestelde vragen:
De termen consumenten en particulieren zijn synoniemen. De wet spreekt over consumenten, maar in de praktijk wordt vaak gesproken over particulieren, of een particuliere klant of particuliere debiteur. De informatieplichten gelden voor alle consumenten, dus voor alle partijen in particuliere hoedanigheid.
Bel ons gerust als u met een wanbetaler in uw maag zit. Dan bespreken wij samen de beste aanpak van uw wanbetaler.